mediapulsasDekkproff: vieninga CRM, WMS ir AI platforma, aptarnaujanti klientą per 60-90 sekundžių.
Vienam Norvegijos padangų priežiūros sektoriaus lyderių jau daugiau nei 8 metus kuriame ir vystome vieningą SaaS platformą: CRM, sandėlio valdymą (WMS), mažmenos bei kasos operacijas, tiekėjų integracijas ir AI sprendimus - viename sprendime, aptarnaujančiame klientą per 60-90 sekundžių 30 lokacijų visoje šalyje.
MediaPulsas kuria vieningas verslo operacijų sistemas - CRM, WMS ir AI platformas daugelio lokacijų verslams, kuriuose greitis lemia pelną.
KlientasApie projektą
Dekkproff - vienas Norvegijos padangų priežiūros sektoriaus lyderių, veikiantis itin greito aptarnavimo modeliu, kurį patys vadina „padangų pramonės McDonaldʼu": klientas tikisi minimalaus laukimo, o padangų keitimas turi vykti sekundėmis, ne minutėmis. Kai bendradarbiavimą pradėjome, įmonė valdė vos kelias lokacijas - šiandien jų apie 30 visoje šalyje.
Tokiam modeliui reikia sistemos, kur viskas gyvena vienoje vietoje: klientai ir užsakymai, sandėlio atsargos, tiekėjai, kainodara ir maržos, padangų saugojimas (dekkhotel), paslaugų ir draudimo produktų pardavimas, kasos operacijos ir darbo grafikai. Sukūrėme pilnai integruotą SaaS platformą, kurios esmė - automatizacija ir AI grįstas sprendimų priėmimas, mažinantis rankinį darbą ir aptarnavimo laiką iki sekundžių.
Kaip veikia sistema
Kliento kelias nuo atvažiavimo iki išvažiavimo - sekundės, ne minutės, nes sistema didžiąją darbo dalį atlieka automatiškai:
- Automobilio numeris
- Numerio skaitymas
- Vegvesen registras
- Automatinis padangų parinkimas
- Atsargų patikra
- Kasos operacija
- Aptarnavimas
Iššūkis
Itin greito aptarnavimo daugelio lokacijų verslas kelia reikalavimus, kurių atskiri įrankiai nepatenkina:
- Aptarnavimo laikas turi būti matuojamas sekundėmis, ne minutėmis
- CRM, WMS, POS ir paslaugų procesai privalo veikti kaip viena sistema
- Dideli produktų katalogai ir kelios tiekėjų integracijos
- Rankinis duomenų vedimas stabdo greitį ir kelia klaidų riziką
- Atsargos turi būti tinkamoje lokacijoje - be pertekliaus ar trūkumo
- Sistema turi augti nuo kelių iki dešimčių lokacijų neperrašant pamatų
Kodėl tai buvo sudėtinga: techniniai iššūkiai
Aptarnavimas sekundėmis
Modelis reikalauja, kad operacija būtų atlikta per 60-90 sek. Didžiausią laiko taupymą davė automatinis automobilio ir prekės atpažinimas - darbuotojui nebereikia rankiniu būdu ieškoti, kokios padangos tinka konkrečiam automobiliui.
Numerių skaitymas ir Vegvesen integracija
Nuskaitytas valstybinis numeris per Norvegijos transporto registrą (Vegvesen) automatiškai grąžina automobilio specifikacijas, o sistema pati parenka tinkamas padangas ir ratlankius - rankinis paieškos darbas virsta akimirka.
CRM, WMS ir POS viename modelyje
Užuot jungę atskirus produktus per integracijas, sukūrėme vieningą duomenų modelį: klientas, atsargos, pardavimas ir kasos operacija dalijasi ta pačia tiesos versija - be sinchronizacijos vėlavimų ir neatitikimų.
AI paklausos prognozavimas
Modulis analizuoja pirkimo įpročius ir sezoniškumą, prognozuoja paklausą ir automatiškai atpažįsta didelės paklausos padangas - taip atsargos planuojamos iš anksto, ir pasiektas 5-10 % atsargų efektyvumo pagerėjimas.
Tiekėjų integracijos
Continental, NDI ir Amring integracijos leidžia užsakymus generuoti iš realių likučių ir prognozės, o ne rankiniu būdu - papildymas įvyksta laiku, be tuščių lentynų piko metu.
Dekkhotel ir gyvavimo ciklas
Padangų saugojimo (dekkhotel) modulis seka kiekvieno kliento padangų komplektą per visą jo gyvavimo ciklą - nuo priėmimo saugoti iki grąžinimo, sujungtas su klientų ir paslaugų duomenimis.
„Jų techninio gylio ir praktinio verslo mąstymo derinys buvo ypač vertingas."
- Rafal Beleninik, Dekkproff AS vadovas (CEO)
Sprendimas
Sukūrėme ir palaikome pilnai integruotą daugelio lokacijų operacijų platformą:
- CRM klientams, užsakymams ir kainodarai valdyti
- WMS sandėlio atsargoms su tiekėjų integracijomis (Continental, NDI, Amring)
- Numerių skaitymas ir Vegvesen integracija automatiniam automobilio atpažinimui
- Automatinis padangų ir ratlankių parinkimas
- AI paklausos prognozavimas ir pirkimo įpročių analizė
- POS, dekkhotel, draudimo pardavimo ir darbo grafikų moduliai
Architektūra ir inžineriniai sprendimai
Platformos pamatas - vieningas duomenų modelis: CRM, WMS ir POS moduliai dalijasi ta pačia tiesos versija, o ne jungiami per trapias integracijas tarp atskirų produktų. Centrinis backend valdo verslo logiką ir duomenis, o architektūra optimizuota greičiui - esminis inžinerinis tikslas buvo sutrumpinti sąveikos laiką, kad operacijos vyktų sekundėmis, ne minutėmis.
Automatizacija remiasi išoriniais duomenimis: numerio skaitymas per Vegvesen registrą grąžina automobilio specifikacijas, iš kurių sistema pati parenka prekes, o AI moduliai analizuoja pirkimo įpročius ir prognozuoja paklausą sprendimų paramai. Integracijų sluoksnis jungia tiekėjus (Continental, NDI, Amring), POS sistemas ir Vegvesen, o vadybininkų bei sandėlio mobiliosios programėlės perkelia valdymą ten, kur vyksta darbas. Modulinė struktūra leido platformą nepertraukiamai vystyti 8+ metus.
Architektūriniai pasirinkimai: kodėl būtent taip
Kodėl numerių skaitymas ir Vegvesen integracija?
Rankinė paieška, kokios padangos tinka automobiliui, valgo brangiausią išteklių - laiką prie kliento. Nuskaitytas numeris per registrą grąžina specifikacijas akimirksniu, ir sistema pati parenka prekę - būtent tai leidžia aptarnauti per 60-90 sek.
Kodėl vieningas duomenų modelis, o ne trys integruoti produktai?
Atskiri CRM, WMS ir POS produktai per integracijas visada turi sinchronizacijos vėlavimą ir neatitikimų riziką. Vienas duomenų modelis reiškia vieną tiesą - greitam aptarnavimui kritiška, kad atsargos ir kaina niekada neprieštarautų.
Kodėl AI prognozavimas, o ne rankinis planavimas?
Padangų versle klaida brangi abiem kryptimis: perteklius įšaldo kapitalą, trūkumas praranda pardavimą piko sezonu. AI, analizuodamas pirkimo įpročius ir sezoniškumą, planuoja tiksliau ir davė 5-10 % atsargų efektyvumo augimą.
Kodėl automatizacija, o ne daugiau darbuotojų?
Greitą aptarnavimą galima pasiekti ir samdant daugiau žmonių, bet tai brangu ir nesiskaliuoja į 30 lokacijų. Automatizavus atpažinimą ir parinkimą, tas pats darbuotojas aptarnauja greičiau - augimas nereiškia proporcingo sąnaudų augimo.
Kodėl modulinė architektūra buvo kritiška?
Sistema, vystoma 8+ metus ir auganti nuo kelių iki 30 lokacijų, be modulinės struktūros virstų nesuvaldoma. Moduliai leidžia pridėti dalį - dekkhotel, draudimą - nepaliečiant kitų, todėl platforma augo neperrašoma iš naujo.
Technologijos
- CRM modulis
- WMS modulis
- POS / kasos modulis
- Numerių skaitymas
- Vegvesen integracija
- AI paklausos prognozavimas
- Continental / NDI / Amring integracijos
- Dekkhotel modulis
- Vieningas duomenų modelis
- Vadybos ir sandėlio programėlės
- REST API
- Modulinė SaaS architektūra
Rezultatai
Vieninga platforma tapo Dekkproff operacijų stuburu ir tiesiogiai prisidėjo prie verslo augimo - viena ilgiausiai vystomų mūsų sistemų:
Ko išmokome
- Greito aptarnavimo versle didžiausią laiką taupo ne sąsaja, o automatinis atpažinimas - numeris vietoj rankinės paieškos
- Vieningas duomenų modelis atsiperka kasdien: integracijų neatitikimai valgo laiką ten, kur jo mažiausiai
- AI vertė čia praktiška - pirkimo įpročių prognozė, ne futurizmas, davė realų atsargų efektyvumą
- Ilgaamžę sistemą lemia modulinė disciplina: 8+ metų augimas įmanomas tik nekeičiant pamatų kasmet
Kam tinka panašus sprendimas
- Greito aptarnavimo mažmenos tinklams
- Automobilių priežiūros ir servisų tinklams
- Daugelio lokacijų verslams
- Sezoninio verslo įmonėms
- Platintojams su tiekėjų grandinėmis
- Verslams, jungiantiems CRM, WMS ir POS
- Įmonėms, norinčioms AI atsargų planavimo
- Augantiems tinklams su centrine vadyba
Dažniausi klausimai
Kas yra Dekkproff platforma? +
Kaip pasiektas 60-90 sekundžių aptarnavimo laikas? +
Kaip veikia AI šioje sistemoje? +
Ar panaši sistema tiktų mūsų verslui? +
Kas Lietuvoje kuria CRM, WMS ir AI verslo sistemas? +
Turite idėją? Paverskime ją produktu
Papasakokite, ką norite pasiekti - per 48 valandas gausite apimties ir biudžeto įvertinimą bei mūsų siūlymą, nuo ko pradėti. Nemokamai ir be įsipareigojimų.