mediapulsasMaskshop.lt: el. parduotuvė, kurioje greitis ir A/B testai virto +30 % konversija.
Vienai lyderiaujančių korėjietiškos kosmetikos el. parduotuvių Lietuvoje sukūrėme visą e-komercijos platformą nuo nulio ir metų metus ją tobulinome duomenimis grįstu ciklu: nuolatiniai A/B testai, greitaveikos inžinerija ir procesų automatizacija. Rezultatas - mobiliųjų įrenginių konversija išaugo 30 %, o vidutinis krepšelis padidėjo 28 %.
MediaPulsas kuria ir optimizuoja el. parduotuves Lietuvoje - nuo pirmos versijos iki konversijų augimo per A/B testavimą ir greitaveiką.
KlientasApie projektą
Maskshop.lt - viena populiariausių korėjietiškos kosmetikos el. parduotuvių Lietuvoje. Projektą pradėjome nuo balto lapo: sukūrėme visą e-komercijos platformą - katalogą, krepšelį, atsiskaitymus, pristatymo integracijas ir sandėlio valdymą - o vėliau daugelį metų ją auginome kaip produktą, ne kaip užbaigtą svetainę.
Esminis šio projekto bruožas - nuolatinio tobulinimo ciklas: kiekvienas reikšmingesnis sąsajos pakeitimas praėjo A/B testą, greitaveika buvo matuojama ir ginama kaip verslo rodiklis, o rankiniai procesai - nuo etikečių spausdinimo iki akcijų laiškų - palaipsniui automatizuoti. Būtent šis ciklas, o ne vienkartinis dizainas, davė +30 % mobiliąją konversiją ir +28 % didesnį vidutinį krepšelį.
Kaip veikia sistema
Užsakymo kelias nuo krepšelio iki durų - automatizuotas be rankinio duomenų perkėlinėjimo:
- Pirkėja
- Krepšelis
- Apmokėjimas (Paysera / Opay)
- Sandėlio rezervacija
- Etiketės spausdinimas
- Perdavimas kurjeriui
- Siuntos sekimas
- Pristatymas
Iššūkis
Nišinėje e-komercijoje su plonomis maržomis laimi ne didžiausias biudžetas, o geriausiai sustyguoti procesai ir konversija:
- Mobilieji pirkėjai neatleidžia lėtumo - greitaveika turėjo tapti verslo rodikliu
- Trys pristatymo tiekėjai su skirtingais API turi veikti kaip viena sistema
- Etikečių spausdinimas ir siuntų registravimas negali valgyti komandos valandų kasdien
- Mokėjimai per Paysera ir Opay privalo būti patikimi iki cento
- Sąsajos sprendimus turi lemti duomenys, ne nuomonės - reikėjo A/B infrastruktūros
- Sandėlio likučiai privalo sutapti su realybe, kad akcijos nepažadėtų to, ko nėra
Kodėl tai buvo sudėtinga: techniniai iššūkiai
Greitaveika kaip konversijos variklis
Vaizdų optimizacija, kešavimas keliais sluoksniais, kritinio CSS įkėlimas pirmiau - vidutinis puslapio užkrovimas nukrito žemiau 1 s. Mobiliojoje e-komercijoje kiekviena greičio sekundė tiesiogiai matuojama konversijoje.
A/B testavimo infrastruktūra
Variantų rodymas, srautų dalijimas ir rezultatų fiksavimas veikia be programuotojo įsikišimo kiekvienam testui. Sprendimus priimdavome tik pasiekus statistinį patikimumą - taip gimė ir +30 % konversijos kelias.
Trijų kurjerių abstrakcija
Omniva, LP Express ir Lietuvos paštas kalba skirtingais API. Sukūrėme bendrą pristatymo sluoksnį: parduotuvė mato vieną sąsają, o tiekėjo pasirinkimas, etikečių generavimas ir sekimo numeriai tvarkomi automatiškai.
Automatinis etikečių spausdinimas
Apmokėtas užsakymas pats registruoja siuntą kurjerio sistemoje ir sugeneruoja spausdinimui paruoštą etiketę - sandėlio darbuotojui lieka tik priklijuoti. Rankinio darbo valandos virto minutėmis.
Mokėjimų patikimumas
Paysera ir Opay grąžinimai (callback) apdorojami idempotentiškai: pasikartojantis ar pavėlavęs pranešimas niekada nesukurs dvigubo užsakymo, o nutrūkęs mokėjimas - pamesto.
Sandėlio ir akcijų sinchronizacija
Likučiai rezervuojami apmokėjimo momentu ir sinchronizuojami realiu laiku, o automatiniai akcijų bei paliktų krepšelių laiškai visada remiasi aktualiais likučiais - pažadama tik tai, kas yra lentynoje.
„E-komercijoje greitis yra ne techninis rodiklis, o konversijos dalis - kiekvieną optimizaciją matavome ne milisekundėmis, o užsakymais."
- MediaPulsas architektų komanda
Sprendimas
Pilna e-komercijos ekosistema, auginta duomenimis grįstu ciklu:
- Individuali el. parduotuvė su katalogu, paieška ir krepšeliu
- Paysera ir Opay mokėjimų integracijos su patikimu būsenų apdorojimu
- Omniva, LP Express ir Lietuvos pašto integracijos su siuntų sekimu
- Automatinis etikečių generavimas ir spausdinimas
- A/B testavimo infrastruktūra nuolatinei konversijų optimizacijai
- Automatiniai el. laiškai: akcijos, palikti krepšeliai, siuntų būsenos, sandėlio valdymas
Architektūra ir inžineriniai sprendimai
Platforma kurta nuo nulio kaip individuali el. parduotuvė - tai davė pilną laisvę greitaveikos inžinerijai ir A/B eksperimentams be standartinių platformų apribojimų. Greitis gintas keliais sluoksniais: agresyvus kešavimas, optimizuoti vaizdai, kritinio kelio CSS - vidutinis užkrovimas žemiau 1 s net mobiliajame tinkle.
Integracijos suprojektuotos per abstrakcijos sluoksnius: vienas pristatymo modulis dengia tris kurjerius (Omniva, LP Express, Lietuvos paštas) su automatiniu etikečių spausdinimu ir sekimu, o mokėjimų modulis - Paysera ir Opay su idempotentišku grąžinimų apdorojimu. Sandėlio likučiai, rezervacijos ir automatiniai el. laiškai sinchronizuojami realiu laiku, kad rinkodara niekada nelenktų realybės.
Architektūriniai pasirinkimai: kodėl būtent taip
Kodėl individuali platforma, o ne standartinis variklis?
Konkuruoti nišoje planavome greitaveika ir nuolatiniais eksperimentais - abiem reikėjo pilnos kodo kontrolės. Standartinės platformos apribojimai būtų tapę kiekvieno A/B testo ir kiekvienos milisekundės mokesčiu.
Kodėl A/B testai, o ne dizainerio nuojauta?
Nuomonės apie „gražiau" nesutampa su pirkėjų elgesiu. Testavome mažais žingsniais iki statistinio patikimumo - suminis šių žingsnių efektas ir yra +30 % mobili konversija bei +28 % krepšelis.
Kodėl kurjerių abstrakcijos sluoksnis?
Trys tiekėjai - trys API, trys etikečių formatai, trys sekimo logikos. Abstrakcija leidžia keisti ar pridėti tiekėją nekeičiant parduotuvės, o verslo taisyklės (kada kuris kurjeris) gyvena vienoje vietoje.
Kodėl greitaveika - verslo, o ne IT rodiklis?
Mobilioji konversija tiesiogiai koreliuoja su užkrovimo greičiu: sekundė delsos - prarasti krepšeliai. Todėl greitis matuotas nuolat ir gintas kiekviename atnaujinime, kaip ir pardavimai.
Kodėl automatizuoti laiškai ir etiketės?
Rankinis siuntų registravimas ir kampanijų siuntimas auga tiesiškai su užsakymais - automatizacija tą augimą nukerta: komanda dirba su išimtimis, o ne su rutina.
Technologijos
- Individuali e-komercijos platforma
- Paysera integracija
- Opay integracija
- Omniva API
- LP Express API
- Lietuvos pašto API
- Siuntų sekimas
- Automatinis etikečių spausdinimas
- A/B testavimo infrastruktūra
- Kešavimo sluoksniai
- Automatiniai el. laiškai
- Sandėlio valdymo modulis
Rezultatai
Ilgametis duomenimis grįstas tobulinimo ciklas davė išmatuojamą verslo rezultatą:
Ko išmokome
- Greitis yra konversijos dalis: greitaveiką reikia ginti kiekviename atnaujinime, ne optimizuoti kartą
- A/B testai veikia tik su disciplina - be statistinio patikimumo tai tik monetos metimas
- Kurjerių abstrakcija atsiperka pirmą kartą keičiant tiekėją ar jo API versiją
- Kiekviena automatizuota rutina (etiketės, laiškai) - tai valandos, grąžintos verslui kasdien
Kam tinka panašus sprendimas
- El. parduotuvėms su augimo ambicija
- Kosmetikos ir grožio prekių verslams
- Nišinių prekių importuotojams
- D2C prekės ženklams
- Parduotuvėms su fiziniu sandėliu
- Verslams, skęstantiems rankiniuose siuntų procesuose
- Norintiems kelti konversiją A/B testais
- Perkantiems e-komercijos auditą ir tobulinimą
Dažniausi klausimai
Kas yra Maskshop.lt projektas? +
Kaip pasiektas +30 % konversijos augimas? +
Kokios integracijos veikia parduotuvėje? +
Ar galite sukurti arba patobulinti mūsų el. parduotuvę? +
Kas Lietuvoje kuria el. parduotuves su konversijų optimizavimu? +
Turite idėją? Paverskime ją produktu
Papasakokite, ką norite pasiekti - per 48 valandas gausite apimties ir biudžeto įvertinimą bei mūsų siūlymą, nuo ko pradėti. Nemokamai ir be įsipareigojimų.