mediapulsasONLY: lojalumo programėlė tarptautiniam mados prekės ženklui.
Tarptautinės BESTSELLER mados grupės ženklui ONLY sukūrėme firminę lojalumo programėlę iOS ir Android platformoms: skaitmeniniai kuponai, akcijų katalogas ir segmentuotos push kampanijos. Programėlė paleista iš MyLoyal white label bazės - nuo konfigūracijos iki App Store ir Google Play per savaites, ne mėnesius.
MediaPulsas kuria lojalumo programėles mados ir mažmenos tinklams - nuo kuponų mechanikos iki push kampanijų valdymo.
KlientasApie projektą
ONLY - vienas atpažįstamiausių tarptautinės BESTSELLER grupės mados ženklų. Tinklui reikėjo savo lojalumo kanalo pirkėjų telefonuose: vietos, kur akcijos, kuponai ir pasiūlymai pasiektų klientę tiesiogiai, be priklausomybės nuo socialinių tinklų algoritmų ar el. laiškų atidarymo rodiklių.
Vietoj programėlės kūrimo nuo nulio pasirinktas MyLoyal white label kelias: ONLY gavo pilnai firminę programėlę - savo spalvomis, tipografija ir turiniu - pastatytą ant patikrintos techninės bazės, kurią palaikome visai 30+ programėlių ekosistemai. Toks modelis leido startuoti per savaites ir mokėti tik už brandui unikalius dalykus.
Kaip veikia sistema
Kampanijos kelias nuo rinkodaros komandos iki pirkėjos telefono - be programuotojo įsikišimo:
- Rinkodaros komanda
- Akcijos sukūrimas
- Kupono taisyklės
- Segmento parinkimas
- Push kampanija
- Pirkėjos telefonas
- Kupono panaudojimas parduotuvėje
Iššūkis
Mados mažmenoje lojalumo programėlė konkuruoja su geriausiomis pasaulio programėlėmis pirkėjos telefone:
- Prekės ženklo patirtis turi atitikti tarptautines BESTSELLER dizaino gaires
- Kuponų galiojimas ir taisyklės turi veikti realiu laiku, be dviprasmybių kasoje
- Akcijas rinkodaros komanda privalo valdyti pati - be programuotojų eilės
- Push kampanijos turi pasiekti tinkamą segmentą, o ne bombarduoti visus
- Sezoninių išpardavimų pikai negali sulėtinti programėlės
- Startas turėjo įvykti greitai - mados kalendorius nelaukia
Kodėl tai buvo sudėtinga: techniniai iššūkiai
Brandinimas pagal grupės gaires
Tarptautinė grupė turi griežtus prekės ženklo standartus. Dizaino žetonų sistema leido ONLY tapatybę - spalvas, šriftus, komponentus - aprašyti konfigūracijoje ir suderinti su gairėmis be bendros kodo bazės keitimo.
Kuponų mechanika
Kuponas turi būti vienareikšmis: galiojimo langas, panaudojimo sąlygos ir būsena sinchronizuojami su lojalumo varikliu realiu laiku, kad kasoje nekiltų ginčų dėl „ar dar galioja".
Kampanijų savitarna
Akcijų turinys, kuponai ir push žinutės kuriami valdymo aplinkoje be programuotojo - rinkodaros komanda kampaniją paleidžia pati, o programėlė turinį atsinaujina automatiškai.
Push segmentavimas
Vietoj vienos žinutės visiems - segmentai pagal aktyvumą ir pirkimo elgseną per APNs ir FCM kanalus: mažiau atsisakymų, daugiau panaudotų kuponų.
Išpardavimų pikai
Juodojo penktadienio tipo srautai paveldimi iš MyLoyal bazės architektūros - kešavimas ir API optimizacijos jau patikrintos visos ekosistemos mastu.
Greitas startas ir tvarkingas gyvavimo ciklas
White label modelis leido ne tik paleisti per savaites, bet ir valdyti visą produkto gyvavimo ciklą mažiausiomis sąnaudomis - įskaitant sklandų uždarymą, kai brandas keičia kanalų strategiją.
„Terminuotiems ir bandomiesiems produktams white label architektūra - racionaliausias kelias: brandas moka tik už savo unikalumą, o startas ir gyvavimo ciklo valdymas kainuoja mažiausiai."
- MediaPulsas architektų komanda
Sprendimas
ONLY gavo pilną firminį lojalumo kanalą iš patikrintos bazės:
- Firminė iOS ir Android programėlė pagal BESTSELLER dizaino gaires
- Skaitmeninių kuponų modulis su galiojimo taisyklėmis realiu laiku
- Akcijų katalogas, valdomas rinkodaros komandos be programuotojo
- Segmentuotos push kampanijos per APNs ir FCM
- Pirkėjų profiliai ir personalizuoti pasiūlymai
- Pilna App Store ir Google Play leidyba bei priežiūra
Architektūra ir inžineriniai sprendimai
Programėlė pastatyta ant MyLoyal white label bazės: bendra Flutter kodo bazė, ONLY tapatybė - dizaino žetonuose, įjungti moduliai - funkcijų jungikliuose. Kadangi mados kalendorius nelaukia, architektūros tikslas buvo minimalus kelias iki parduotuvių: konfigūracija, brandinimas, parduotuvių peržiūros - be nė vienos eilutės unikalaus infrastruktūrinio kodo.
Kuponų ir akcijų logika gyvena centralizuotame lojalumo variklyje, su kuriuo programėlė kalbasi per REST API: kupono būsena, galiojimas ir panaudojimas sinchronizuojami realiu laiku, o kampanijų valdymo aplinka leidžia rinkodarai dirbti savarankiškai. Push kampanijos keliauja per APNs ir FCM su segmentavimu pagal naudotojų elgseną.
Architektūriniai pasirinkimai: kodėl būtent taip
Kodėl white label bazė, o ne kūrimas nuo nulio?
Lojalumo funkcinis pagrindas - kuponai, akcijos, push - nesiskiria nuo brando prie brando tiek, kad pateisintų unikalų kūrimą. Bazė davė patikrintą variklį, o biudžetas keliavo tik į ONLY unikalumą: dizainą ir kampanijų turinį.
Kodėl kuponų logika centralizuota variklyje, o ne programėlėje?
Kupono būsena privalo būti vienoda visur - programėlėje ir kasoje. Vienintelis tiesos šaltinis serveryje pašalina konfliktus, o programėlė tampa tik atvaizdavimo sluoksniu.
Kodėl push segmentavimas, o ne masinės žinutės?
Mados auditorija jautri triukšmui: per daug nereikšmingų pranešimų - ir naudotoja išjungia leidimus visam laikui. Segmentai pagal elgseną saugo svarbiausią turtą - teisę pasirodyti ekrane.
Kodėl kampanijų savitarna rinkodarai?
Akcijos gimsta rinkodaros kalendoriuje, ne programuotojų backlogʼe. Savitarnos valdymas pašalina laukimo eiles ir leidžia reaguoti į rinką tą pačią dieną.
Kodėl šis modelis tinka terminuotiems produktams?
Kai programėlė - kampanijos ar strategijos bandymo įrankis, svarbiausia maža pradinė investicija ir pigus gyvavimo ciklas. White label leidžia ir startuoti, ir, strategijai pasikeitus, tvarkingai užverti produktą be nurašytų didelių investicijų.
Technologijos
- Flutter (Dart)
- MyLoyal white label bazė
- Dizaino žetonai
- Funkcijų jungikliai
- REST API
- Kuponų modulis
- Kampanijų valdymo aplinka
- APNs / FCM push
- Segmentavimas
- App Store Connect
- Google Play Console
- Analitika
Rezultatai
Projekto vertę geriausiai apibūdina apimtis ir modelis - firminis lojalumo kanalas tarptautiniam ženklui už white label ekonomiką:
Ko išmokome
- Mados brandui programėlės dizaino kartelė - aukščiausia rinkoje: dizaino žetonai turi atlaikyti griežčiausias gaires
- Kuponų taisyklės turi būti suformuluotos iki kodo: dviprasmybė specifikacijoje virsta ginču kasoje
- Push leidimai - vienkartinis kreditas: segmentavimas privalomas nuo pirmos kampanijos
- Terminuotiems produktams gyvavimo ciklo pabaiga turi būti suprojektuota taip pat tvarkingai, kaip startas
Kam tinka panašus sprendimas
- Mados ir aprangos tinklams
- Mažmenos prekės ženklams
- Tarptautinių grupių lokaliems ženklams
- Kampaninėms ir sezoninėms iniciatyvoms
- Franšizės tinklams
- Grožio ir kosmetikos tinklams
- Prekybos centrams
- Brandams, bandantiems mobilų kanalą be didelės investicijos
Dažniausi klausimai
Kas buvo ONLY lojalumo programėlė? +
Kaip techniškai veikė kuponai ir akcijos? +
Kodėl pasirinktas white label kelias, o ne unikali programėlė? +
Ar panaši programėlė tiktų mūsų mažmenos tinklui? +
Kas kuria lojalumo programėles mados tinklams Lietuvoje? +
Turite idėją? Paverskime ją produktu
Papasakokite, ką norite pasiekti - per 48 valandas gausite apimties ir biudžeto įvertinimą bei mūsų siūlymą, nuo ko pradėti. Nemokamai ir be įsipareigojimų.